Retours and Échanges
🔁 Retours & Échanges — Florylla
Chez Florylla, on veut que tu te sentes aussi bien dans ta robe que dans ta peau. Si ce n’est pas le grand amour à la réception, t’inquiète : on a une politique de retour simple, claire et humaine.
📦 Délai de retour
Tu as 14 jours après réception de ta commande pour nous signaler que tu veux la retourner ou l’échanger.
✅ Conditions de retour
Pour que le retour soit accepté, il faut que :
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L’article soit non porté, non lavé, avec étiquette et dans son emballage d’origine
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Il n’ait pas été utilisé ou endommagé
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Tu aies la preuve d’achat (n° de commande)
Les articles en promotion, soldés, ou personnalisés ne peuvent pas être retournés (sauf si défectueux, bien sûr).
🔄 Échanges
Tu veux une autre taille ? Un autre modèle ? On gère !
→ Contacte-nous à contact@florylla.com avec ton numéro de commande et ton souhait d’échange.
On vérifiera les stocks et t’enverra la procédure.
💸 Remboursements
Une fois ton retour reçu et validé, on procède au remboursement sur le mode de paiement initial, sous 5 à 10 jours ouvrés (selon ta banque).
Tu seras notifié(e) par e-mail dès que c’est fait.
🚚 Frais de retour
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Les frais de retour sont à ta charge, sauf si l’article est défectueux ou envoyé par erreur.
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On te recommande d’utiliser un service de suivi (on n’est pas responsables des colis perdus par La Poste 😬).
📩 Comment lancer un retour ?
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Envoie un e-mail à contact@florylla.com avec ton nom, ton n° de commande, et la raison du retour.
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On t’enverra l’adresse de retour et la procédure à suivre.
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Prépare ton colis, envoie-le avec suivi.
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Attends ton remboursement ou ton échange. Promis, on fait ça vite.
⚠️ Important
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Ne renvoie jamais de colis sans nous avoir contactés avant.
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Les retours hors délai ou non conformes ne seront pas acceptés.
Besoin d’aide ?
On est là pour t’écouter (et pas que parler chiffons) :
👉ccontact@florylla.com